今年以来，麻埠镇纪卫办、综治办、信访接待中心为提升办事效率，合力打造出一支信访小组，力推阳光信访，以“便民、廉洁、高效、规范”为目标，读民心，切实为群众提供优质、高效服务，力促成为群众的“读心专家”。
带案下访，知民心让群众省心。镇信访小组对信访线索管理实行全程监督，了民心对群众多次反映，久拖不决的一些信访难题进行督办，直接带案下访，通过个别回访、信访听证形式，进行现场“办公”，化解群众信访难题。此措大大减少了群众来回跑的麻烦，让群众感到省心省力。今年以来，通过带案下访共处理信访件7件。
反馈结果，贴民心让群众放心。在信访处理过程中及时加强与当事人的沟通和联系，主动和上访者做朋友，把情绪舒缓下来，把气氛缓解下来，再处理问题。将信访处理情况向当事人进行反馈，让其了解工作动态。今年共对4起实名举报信访件进行了反馈。
即时解决，顺民心让群众舒心。该镇始终坚持“有访必接”的原则，认真接待每一位上访群众，即便是休息期间，也会随时处理，即时解决，做到不延误，不拖拉。对提出合理诉求的上访者给予积极支持，予以协调帮助，树立信访干部的良好形象；对不合理的则进行解释说明，争取当事人理解，化解群众怨气，让群众感到顺心。 |
