年轻人由于工作繁忙无瑕照顾孩子，回家后也懒于做家务，于是越来越多的人选择的雇佣月嫂来解决自己的烦恼。58同城近日发布的《中国家正市场就业及消费报告》(以下简称“《报告》”)数据显示，2019年月嫂平均薪资高达9795元，已经接近万元，排在家正行业的第一位。次外该报告还指出，90后是最依赖月嫂的人群。
近几年来，家正服务行业的规模保持着20%左右的增长。国家发改卫数据显示，2018年，我国家正服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，规模是2012年的3.6倍。
广州千样好家庭服务有限公司副总经理崔东晓此前在接受时代财经采访时透露，该公司单一个店计算，每月的咨询量过百次，成交的有三十多单。
“工作忙，没时间”成为大多数消费者使用家正服务的原因，有七成接受调查的消费者认为家正服务已不可或缺。《报告》也从消费者画像、家正服务使用行为等方面，刻画了家正市场的消费情况：70后对家正服务的依赖最大，80后对服务质量要求最高，90后的服务需求最多样。
《报告》还显示，不同年龄段的消费者显示不同的消费需求。81.3%的70后认为家正服务在生活中必不可少。分析指出，由于70后上有老、下有小，自身又处于职业发展的“黄金年龄”，因此很难有时间兼顾事业与家务，对家正服务的依赖性更强。
80后则对家正从业者的要求较严，对家正服务人员的形象气质、文化水平和素质涵养也提出了更高的要求。90后雇佣的家正服务类别高出其他人群，喜提“最懒、最会享受”人群称号。
《报告》对消费者薪资的调研显示，5成以上的消费者个人月薪在1万元以上，主要从事计算机、互联网、通信、生产管理、研发、高级管理等工作，其中有7成以上的消费者家庭月收入在1万元-3万元。此外，消费者以本科学历为主，占比达到74.6%，其次是研究生学历。
而根据收入的差异，消费者对于家正服务的要求也会有所不同，越来越高的学历和收入，催生了更专业和个性化的要求。崔东晓表示，目前的家正服务普遍还是以请保姆做家务、带小孩为主，部分消费者开始要求保姆懂早教技能，要会做早教游戏方案。
但南京师范大学教授、江苏省家正学会常务副理事长熊筱燕向时代财经坦言，无论从数量上还是质量上，目前家正服务行业都无法满足到消费者越来越大的需求。在她看来，管理水平有待提高，行业发展缺乏规范，从业者素质相对低下，行业服务质量难以提升，这些都严重制约了家庭服务行业的健康发展。
《报告》显示，目前家正行业人员缺口3000万人。经济相对发达的一线城市对于家正服务的需求最为旺盛。以北京为例，家正服务招聘企业需求增长最高，同比增长68.8%，其次是深圳、广州等城市。从企业需求来看，8月份护工企业需求同比增长最高为66.8%，其次是月嫂和保姆，分别增长45%、44.1%。
同时，《报告》调查还发现，71.9%的家正服务消费者认为，家正人员应当经过系统学习和培训，并持有专业证书。
针对家正服务从业者的素质，国务院办公厅在6月印发的《关于促进家正服务业提质扩容的意见》中提出，支持院校增设家正服务相关专业、培育产教融合家正企业、对在岗家正服务人员进行“回炉”培训等，进一步促进家正服务业发展。
58同城发布的《报告》同时分析指出，家正服务不是简单的体力劳动，而是专业技能、服务态度与形象谈吐兼具的综合服务，有志于从事家正服务的人员，应当将消费者需求作为未来的努力方向。 |
